Políticas de Cancelación

En Refaccionaria Ruiz, entendemos que pueden surgir cambios en tus necesidades. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación para garantizar transparencia y justicia en cada compra:

1. Cancelación por Parte del Cliente

  • Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo enviando un correo a ecommerce@rusal.com.mx o contactándonos vía Telefónica al 8341070700 dentro de las 24 horas posteriores a la compra como máximo.  En caso de que el producto haya sido enviado ya no podrá efectuarse la cancelación

  • Pedidos con envío express (24 hrs): No son cancelables una vez confirmada la compra, debido a la logística acelerada.

2. Cancelación por Parte de Refaccionaria Ruiz

Cancelaremos pedidos y notificaremos al cliente en los siguientes casos:

  • Falta de disponibilidad real del producto (aunque se muestre en inventario).

  • Error en precio o descripción técnica (por ejemplo, aplicación incorrecta para modelo de auto).

  • Datos de facturación incompletos o sospecha de fraude.
    En estos casos, reembolsaremos el 100% del pago en 3-5 días hábiles.

3. Excepciones Importantes

  • Refacciones importadas o bajo pedido: No son cancelables ni reembolsables una vez confirmada la orden

  • Kits o paquetes promocionales: Cancelación sujeta a la devolución de todos los productos incluidos en el kit.

4. Reembolsos

  • Se realizarán únicamente por el valor de los productos, no incluyen costos de envío (a menos que el error sea nuestro).

  • El tiempo de procesamiento depende de tu banco o método de pago (5-10 días hábiles en tarjetas, 48 hrs en transferencias).

5. ¿Cómo Cancelar?

Envía un mensaje con tu número de orden y motivo de cancelación a:

Nota: Estas políticas se aplican únicamente a compras en línea. Para devoluciones de productos recibidos, consulta nuestras Políticas de Devolución.