Políticas de Garantía

En Refaccionaria Ruiz, respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos su correcto funcionamiento. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra garantía para que realices tu compra con confianza:

1. Cobertura de Garantía

  • Garantía estándar: Todos los productos cuentan con una garantía de [X días/meses] contra defectos de fabricación o fallas prematuras.

  • Garantía extendida: Algunas refacciones (como motores, transmisiones o partes eléctricas) pueden incluir garantías extendidas de hasta [X meses/años], especificadas en la ficha del producto.

2. Condiciones para Aplicar la Garantía

La garantía será válida solo si:
✅ El producto fue instalado correctamente por un profesional (en caso de requerirlo).
✅ Se presenta la factura de compra original (o número de orden).
✅ El producto no muestra daños por mal uso, accidente, modificación o instalación incorrecta.
✅ Se respeta el plazo de cobertura (a partir de la fecha de compra).

3. ¿Qué No Cubre la Garantía?

❌ Daños por:

  • Instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado.

  • Accidentes, golpes, inundaciones o condiciones extremas.

  • Desgaste natural por uso (ejemplo: pastillas de freno, balatas, filtros).

  • Productos alterados o reparados por terceros no autorizados.

4. Proceso de Reclamación

  1. Contacto: Notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a detectar la falla, enviando:

    • 📷 Fotos/videos del defecto.

    • 📄 Factura/orden de compra.

    • 🔧 Descripción detallada del problema.

  2. Validación: Evaluaremos si aplica la garantía (podemos solicitar una inspección técnica).

  3. Solución:

    • Reposición del producto (si está disponible).

    • Reparación (en casos aplicables).

    • Reembolso parcial/total (según el caso).

Nota: El tiempo de resolución varía según la complejidad (3 a 15 días hábiles).

5. Garantías de Marcas Externas

  • Algunos fabricantes ofrecen garantías propias. En esos casos, te brindaremos los contactos y documentos necesarios para gestionarla directamente con ellos.

6. Excepciones

  • Productos de reacondicionado/segunda mano: Tienen garantía reducida ([X días]).

  • Refacciones importadas: Su garantía depende del proveedor (consultar antes de comprar).